Valmieras novada uzņēmums SIA AirLUX, kas vairāk nekā 10 gadus specializējas inženiertehnisko risinājumu izstrādē un īstenošanā, ar Latvijas Digitālā akseleratora (LDA) atbalstu, kā arī sadarbībā ar Latvijas Universitāti, izstrādā uz mākslīgā intelekta bāzes veidotu ChatBot risinājumu. LDA Latvijā pilda Eiropas Digitālā inovāciju centra (EDIC) funkcijas, piedāvājot uzņēmumiem tehnisku un finansiālu atbalstu digitālo tehnoloģiju ieviešanā un eksperimentēšanā. Vidzemes reģionā LDA sadarbības partneris ir Valmieras Attīstības aģentūra, kas palīdz uzņēmumiem piekļūt inovāciju un digitalizācijas iespējām.
Projekta ietvaros AirLUX izstrādā mākslīgā intelekta bāzētu ChatBot risinājumu, kas tiks integrēts uzņēmuma mājaslapā un palīdzēs klientiem saņemt informāciju, konsultācijas un piedāvājumus. Šis rīks ir paredzēts klientu apkalpošanas procesu automatizēšanai un optimizēšanai. Šobrīd risinājums ir izstrādes un testēšanas fāzē, un paredzams, ka tas kļūs par nozīmīgu rīku AirLUX darbības efektivitātes uzlabošanā.
AirLUX ChatBot piedāvās vairākas būtiskas funkcijas:
- Konsultācijas par klimata risinājumiem – ChatBot sniegs lietotājiem informatīvus ieteikumus par siltumsūkņu, ventilācijas, kondicionēšanas un saules paneļu sistēmām, palīdzot izvēlēties atbilstošāko risinājumu, balstoties uz klienta vajadzībām un sniegtajiem datiem.
- Automātiska piedāvājumu ģenerēšana – Izmantojot klienta ievadīto informāciju (mājas platība, individuālās prasības), ChatBot varēs automātiski aprēķināt aptuvenās izmaksas un sagatavot sākotnēju piedāvājumu.
- 24/7 pieejamība – Klienti jebkurā diennakts laikā varēs saņemt konsultācijas un piedāvājumus, kas ievērojami uzlabos klientu pieredzi un palielinās apkalpošanas efektivitāti.
Pēc sākotnējā piedāvājuma saņemšanas klientam būs iespēja turpināt sadarbību ar uzņēmumu, sazinoties ar AirLUX speciālistu, kas precizēs detaļas, apmeklēs objektu un piedāvās individuāli pielāgotu risinājumu.
AirLUX pārstāvis skaidro: “Pieaugot interesei par ēku energoefektivitāti, klienti bieži saskaras ar neziņu par piemērotāko risinājumu savām vajadzībām, kas rada daudz jautājumu un prasa ilgstošas konsultācijas. Saprotot, ka pieprasījums aug, bet klientu konsultācijas ir būtisks posms risinājuma izvēlē, radās nepieciešamība ieviest risinājumu, kas ļautu vienlaikus sniegt konsultācijas vairākiem klientiem. Šo problēmu palīdzēs risināt ChatBot, kas nodrošinās ātru un efektīvu atbildi uz klientu jautājumiem, vienlaikus optimizējot uzņēmuma speciālistu laika izmantošanu.”
Uzņēmums AirLUX par EDIC sniegtajām iespējām uzzināja, meklējot veidus, kā automatizēt klientu apkalpošanu un samazināt manuālā darba apjomu. Viens no galvenajiem motivācijas faktoriem bija nepieciešamība uzlabot efektivitāti un pieejamību, ieviešot inovācijas, kas ļautu apmierināt arvien pieaugošo pieprasījumu pēc energoefektīviem risinājumiem.
“Šī bija mūsu pirmā pieredze šāda veida digitalizācijas projektā, un mēs esam gandarīti par sasniegto rezultātu. Projekta izstrādē iesaistītās puses ir ieguldījušas lielu darbu, un, lai gan īstenošana bija izaicinoša, gala rezultāts sniegs ievērojamu ieguvumu gan mūsu komandai, gan klientiem,” saka AirLUX pārstāvis.
AirLUX aicina citus uzņēmumus izmantot EDIC sniegtās iespējas, lai sāktu savu digitalizācijas ceļu: “Digitalizācija nav tikai inovācija – tā ir nepieciešamība mūsdienu tirgus apstākļos. Automatizācija un mākslīgā intelekta risinājumi, piemēram, ChatBot, palīdz uzlabot efektivitāti un resursu pārvaldību, vienlaikus saglabājot augstu klientu apkalpošanas līmeni.”
Vienlaikus uzņēmums mudina savus klientus izmantot jauno rīku, lai ātri un ērti iegūtu sākotnējo informāciju un risinājumus: “Mūsu mērķis ir nodrošināt augstas kvalitātes, energoefektīvus risinājumus, kas palīdzēs klientiem ietaupīt gan laiku, gan līdzekļus.”
AirLUX stāsts ir piemērs tam, kā digitālie risinājumi un mākslīgā intelekta tehnoloģijas var palīdzēt tradicionālo nozaru uzņēmumiem kļūt efektīvākiem un konkurētspējīgākiem. Digitalizācija ne tikai optimizē uzņēmuma darbības procesus, bet arī sniedz klientiem ērtāku un ātrāku piekļuvi produktiem un pakalpojumiem.
Līdzfinansēts no Eiropas Savienības projekta “Latvijas Digitālais akselerators” DAoL, ID Nr. 101083718 un Eiropas Savienības Atjaunošanas un noturības mehānisma ID Nr. 2.2.1.1.i.0/1/23/I/CFLA/002. Finansē Eiropas Savienība un Eiropas Savienība – NextGenerationEU. Tomēr paustie uzskati un viedokļi ir tikai autora(-u) uzskati un viedokļi un ne vienmēr atspoguļo Eiropas Savienības vai Eiropas Komisijas uzskatus un viedokļus. Par tiem nav atbildīga ne Eiropas Savienība, ne Eiropas Komisija.
Informāciju sagatavoja:
Marta Svīķe
Valmieras Attīstības aģentūra